Perguntas Frequentes

Algumas perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só nos chamar no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos o maior prazer em atendê-los.

- Quanto tempo demora para chegar meu produto?

Compras feitas com a opção de frete grátis tem o prazo de entrega de 10 à 18 dias úteis após a confirmação de pagamento. Na opção de frete expresso (pago) o prazo é de 7 à 15 dias úteis.

- Efetuei a compra, quando meu pedido será enviado?

Temos um prazo de até 7 dias úteis de processamento após confirmação do pagamento. Após esse prazo, vale o prazo da modalidade de frete contratado.

- Qual tamanho devo compras?

Todos os produtos no site possuem a aba “Tabela de Medidas”, na qual estão todas as medidas em cm e seus tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp: sac@josephinna.com, vai ser um prazer lhe ajudar :)

- O produto já está no estoque do Brasil?

Depende do produto! Algumas de nossas peças encontram-se em nossa central em São Paulo e são enviadas diretamente para nossas clientes, outras são enviadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido. (Todos nossos envios internacionais são feitos por avião e leva em média até uma semana para chegar ao Brasil). 

- Posso parcelar por boleto?

O parcelamento é feito apenas no cartão de crédito. No boleto bancário é somente à vista. 

- Posso retirar pessoalmente?

Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelos Correio.

- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem separadas. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: sac@josephinna.com que será um prazer te ajudar!

- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envio e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

- Quero solicitar cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?

Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você deve rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito. 

- Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema? Pode ficar tranquila! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender!

SAC: De segunda à sexta das 9:00h às 17:00h (exceto feriados)
Email: sac@josephinna.com