Política de Reembolso

Na Josephinna, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva em todos os aspectos. Entendemos que podem surgir situações em que seja necessário efetuar um reembolso, e estamos comprometidos em lidar com essas circunstâncias de forma rápida e eficiente. Portanto, nossa política de reembolso é elaborada com transparência e respeito aos direitos do consumidor.

1. Produtos Elegíveis para Reembolso:

• Aceitamos pedidos de reembolso para produtos que apresentem defeitos de fabricação, danos durante o transporte ou que não atendam às expectativas do cliente.
• Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso ou dano intencional.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso:

• Os clientes têm até 07 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar um reembolso.
• Após esse período, não será possível processar solicitações de reembolso, exceto em casos excepcionais de garantia.

3. Processo de Solicitação de Reembolso:

• Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail sac@josephinna.com para iniciar o processo de reembolso.
• A solicitação de reembolso deve incluir informações detalhadas sobre o motivo da devolução, juntamente com evidências fotográficas, se aplicável.

4. Avaliação e Aprovação do Reembolso:

• Após recebermos a solicitação de reembolso, nossa equipe realizará uma avaliação cuidadosa do caso.
• Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais ou evidências para auxiliar na avaliação do pedido.
• Uma vez aprovado, o reembolso será processado dentro de um prazo razoável e de acordo com a política de reembolso.

5. Método de Reembolso:

• O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O prazo para o valor ser creditado pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas bancárias.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso:

• Alguns produtos podem estar excluídos da política de reembolso devido à natureza do item, como produtos personalizados ou sob medida. Nesses casos, detalhes específicos serão fornecidos no momento da compra.

7. Custos de Envio:

• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da Josephinna ou a um produto defeituoso.

8. Alterações na Política de Reembolso:

• Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de reembolso sem aviso prévio. No entanto, todas as mudanças serão comunicadas de forma clara e transparente aos nossos clientes.

Na Josephinna, estamos empenhados em oferecer um excelente serviço ao cliente e garantir que cada transação seja tratada com integridade e profissionalismo. Estamos à disposição para ajudar nossos clientes em qualquer etapa do processo de reembolso e estamos sempre abertos a feedback para melhorar nossos serviços.