Políticas de Troca e Devoluções
Garantimos a transparência em nosso processo de reembolso e devolução, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
- A solicitação de trocas ou devoluções deve ser realizada exclusivamente por e-mail, conforme orientações mencionadas abaixo.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto não deverá apresentar sinais de uso, como marcas, odor, manchas, lavagem ou outras características de uso.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados intactos, manuais e todos os acessórios que o acompanhem, quando aplicável.
- Não escreva, não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto; proteja-a com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar danos.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para sac@josephinna.com e informe:
- Seu nome completo;
- O número do pedido ou o e-mail utilizado na compra;
- O motivo para troca ou devolução;
- No e-mail, envie fotos de ângulos diferentes do produto e foto da embalagem original contendo a etiqueta do fabricante;
- Inclua uma imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso exista.
Sua solicitação será analisada e responderemos seu e-mail com instruções de devolução do produto em até 3 dias úteis.
Prazo para desistência de compra:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento visa proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Contudo, não se confunde com a possibilidade de testar o produto.
Política de Trocas e Devoluções:
Para vestuário e calçados, disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de Trocas e você terá duas opções em relação à sua compra:
- Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Devolução dos valores pagos pelo produto.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.
A Josephinna se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem.
Restituição dos Valores:
O valor será estornado diretamente pelo nosso gateway de pagamento em até 30 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso endereço. No caso de compras no cartão de crédito ou Pix, o valor retorna para o mesmo. Para pagamentos feitos por boleto bancário, o cliente deverá enviar seus dados bancários para nosso WhatsApp.
Para reembolsos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo das políticas da operadora.
As despesas de postagem dos produtos de retorno serão custeadas pelo cliente, enquanto o envio do novo produto para a casa do cliente será custeado novamente pela loja. A Josephinna cobre os custos de trocas por defeito ou avaria do produto recebido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail sac@josephinna.com em até 12 horas após a compra.
Reservamo-nos o direito de alterar as regras da Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio.